home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 332 / text0000.txt < prev   
Encoding:
Text File  |  1996-08-05  |  1.2 KB  |  23 lines
  1. On 3 Jan 1996, Barry Bine wrote:
  2.  
  3. > so I was able to send it back for repair... now it works fine.  Zoom responded 
  4. > to my E-mail in about 2 days.  They sent me an RA #, and I returned my 3-year 
  5. > old modem to them.  They repaired it free of charge and sent it back in better 
  6. > than ever condition in less than 3 weeks.  Hooray for Zoom!
  7. BTW, you could've done an advanced replacement, where they send you a 
  8. replacement before you send in your modem (give them your charge card #, 
  9. they don't charge it unless you don't return your modem a month after 
  10. receipt of the new one).
  11.  
  12.  
  13. >     In the meantime, my new modem, which WAS a Sportster 28.8 Vi external 
  14. > was having problems of its own.  US Robotics finally came back with a 
  15. > competent reply to my E-mail in about 4 weeks.  By then it was too late, I had 
  16. > already sent the modem back to Insight for a refund.
  17.  
  18. This may vary... I know with Zoom, if a tech support person is on 
  19. vacation, they don't seem to replace him(her).... So usually you have 1-3 
  20. days reply... but sometimes you could wait a little over a 
  21. week..but you could always try another tech support method (another Zoom 
  22. Email address or Web site form or BBS or voice or fax....)
  23.